🐚 Use Aquamare

Política de Reembolso

Queremos que você compre com tranquilidade. Caso seja necessário solicitar um reembolso, explicamos abaixo como funciona cada etapa do processo.

Transparência em primeiro lugar

Nossa prioridade é que você tenha segurança durante toda a sua experiência de compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e mantemos processos claros para devoluções e reembolsos.

• 7 dias corridos para arrependimento da compra.
• 30 dias corridos para análise de defeitos de fabricação.
• Reembolso realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Sem custos adicionais para o cliente nos casos previstos por lei.
• Suporte através do e-mail [email protected].

Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, a peça deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas originais fixadas e em condições adequadas para análise e retorno ao estoque.

Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para:

[email protected]

Incluindo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias para continuidade do processo.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema identificado.

Após análise e confirmação do defeito, o reembolso ou substituição será realizado conforme a legislação vigente.

Como funciona o reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável pelo processamento.

Não haverá custos adicionais para o cliente nos casos previstos por lei.

Envio da devolução

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão cobertos pela Use Aquamare através do processo de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para postagem da mercadoria.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original recebida para proteger a peça durante o transporte.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para acompanhar você durante todo o processo.

[email protected]

Use Aquamare — segurança, transparência e confiança em cada compra.