🐚 Use Aquamare

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade. Caso precise trocar ou devolver uma peça, nossa equipe está pronta para ajudar.

Compre com confiança

Sabemos que comprar moda online exige confiança. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar todo o processo simples, transparente e seguro.

• 7 dias corridos para devolução por arrependimento.
• 30 dias corridos para análise de defeitos de fabricação.
• Peças devem estar sem uso e com etiquetas fixadas.
• Logística reversa disponível nos casos previstos por lei.
• Atendimento através do e-mail [email protected].

Direito de arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e, preferencialmente, na embalagem original.

Como solicitar uma troca

Caso deseje trocar sua peça por outro tamanho, cor ou modelo, envie um e-mail para:

[email protected]

Inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso.
• Possuir todas as etiquetas originais fixadas.
• Não apresentar manchas, odores ou alterações.
• Ser enviada adequadamente protegida para transporte.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema encontrado.

Após o recebimento da peça, realizaremos a análise conforme a legislação vigente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

Logística reversa

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão cobertos pela Use Aquamare através do processo de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para postagem da mercadoria.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original recebida para proteger a peça durante o transporte.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar você da melhor forma possível.

[email protected]

Use Aquamare — transparência, cuidado e confiança em cada pedido.